首先，搬家公司在搬家過程中給消費(fèi)者造成的損害從法律角度而言應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。我國《民法通則》第106條劃定“公民、法人因?yàn)檫^錯(cuò)侵害國家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”，第107條劃定“損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。同時(shí)，最高院《關(guān)于貫徹執(zhí)行＜民法通則＞若干題目的意見》第58條劃定：“企業(yè)法人的法定代表人和其他工作職員，以法人名義從事經(jīng)營流動(dòng)，給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，企業(yè)法人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”因此其工作職員造成的損失，應(yīng)由搬家公司承擔(dān)。

　　其次，在消委會(huì)界定損失機(jī)，一般按被損壞物品的實(shí)際價(jià)值扣除折舊后經(jīng)雙方協(xié)商確定，還有其他重大損失的，提供相應(yīng)證據(jù)材料，經(jīng)雙方認(rèn)可后才進(jìn)一步調(diào)解，如不認(rèn)可且無法調(diào)解的，則一般建議雙方通過訴訟途徑解決爭(zhēng)議。

　　最后，消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇搬家公司前，要了解對(duì)方的資質(zhì)和誠信情況（可上深圳信用網(wǎng)查詢），切勿輕信街邊“小傳單”宣傳，也勿輕信經(jīng)營者的“一面之詞”，經(jīng)營者的口頭承諾要讓其形成書面合同條款，雙方簽字蓋章保存，以備維權(quán)之需。