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廣州大眾搬家公司客服據(jù)實(shí)回應(yīng)客戶的無端投訴

大眾搬屋公司
2017-05-16

  在廣州搬家市場霧霾廣州大眾搬家公司一向以誠實(shí)守信服務(wù)每一位客戶,但有時(shí)候也在所難免的被客戶投訴,如果客戶投訴的有道理,廣州大眾搬家公司不但接受,還會在接下來的時(shí)間里予以改正,而對一些無端的投訴霧霾也應(yīng)該據(jù)實(shí)回應(yīng)。比如這次,廣州大眾搬家公司的客服就據(jù)實(shí)回應(yīng)了客戶的投訴。

  十四號,廣州大眾搬家公司有一單從沙太南路搬家到壽星大廈的單。在開始電話聯(lián)系的時(shí)候客戶在電話里就反復(fù)的變來變?nèi)?,一會要求我門派大車,一會又取消,反復(fù)多次之后才在下午要我們趕緊派車去。等工人去到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一家搬家公司的人在那里往樓下搬,而且這個(gè)時(shí)候工人也才知道找我們?nèi)〉貌皇强蛻舯救耍悄莻€(gè)搬家公司的一個(gè)領(lǐng)頭的。叫我們的車和工人去只是搬運(yùn)一些大件,其他的不用我們搬。

  在裝車的過程中工人就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)拆的床和衣柜已經(jīng)出現(xiàn)明顯的損壞,尤其是大班臺的臺面,邊角磨損的很厲害。我們的工人就當(dāng)場指出這些,并申明出現(xiàn)這樣的損傷跟我們是沒有任何關(guān)系的。對方也承認(rèn)了,只是交代我們在裝車的時(shí)候小心點(diǎn),不要再次出現(xiàn)損壞。

  東西搬到壽星大廈這邊天已經(jīng)黑了,把東西全部搬上樓準(zhǔn)備回廣州已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多,那個(gè)聯(lián)系我們的人就把事先談好的錢付給我們并讓我們回廣州,是請到這里可以說已經(jīng)是圓滿完成,這期間我們的工人跟業(yè)主沒有任何的接觸,也沒有上樓。可沒想到的是在第二天的下午,公司的客戶就接到那個(gè)業(yè)主的投訴電話,先說我們的工人手腳不干凈,把他家里的零錢拿走了,然后又說我們的工人做事很不專業(yè),把他家的家具都碰壞了,還提出三個(gè)條件要求我們在第一時(shí)間答復(fù)并予以解決。

  對客戶提出的三個(gè)條件和投訴的內(nèi)容,客服一一予以解答,并要求客戶先把事情的來龍去脈搞清楚再說,然后我們還明確告訴客戶我們一定會配合客戶把這件事情搞清楚,并承諾只要是我們的責(zé)任我們絕不推諉。

  廣州大眾搬家公司成立至今已經(jīng)二十多年,有當(dāng)初的幾個(gè)人和租來的一臺貨車發(fā)展成為一個(gè)有幾百人和幾十臺大小貨車的專業(yè)搬家公司不是光靠嘴皮子說說就能成的,靠的還是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信。對于客戶的投訴,最好的解決辦法就是圓滿的處理,這有助于客戶更進(jìn)一步的了解我們廣州大眾搬家公司,也有助于公司的健康成長,避免犯一些簡單的錯(cuò)誤。

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