程女士找搬家公司搬家，四川省消委秘書長劉亞兵認(rèn)為。屬于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法的規(guī)范范圍。由于每個家庭的差別很大，所以搬家公司可能在服務(wù)項目價格的規(guī)定上比較難以規(guī)范，比如要搬什么東西，尺寸是多少等等都沒有明確規(guī)定。說，遇到這樣的事消費(fèi)者可以向消費(fèi)者委員會和行業(yè)管理部門投訴，但為避免糾紛，最好提前訂立書面協(xié)議。

消委提醒口頭合同維權(quán)難，搬家公司此舉讓市民程女士很不理解。最好書面約定

幾個工人就走了氣得我不行。市民程女士把喬遷的日子定在昨天，還在給搬家公司打電話。誰知道喜事成了鬧心事。

程女士就致電興旺搬家公司，3天前。談好了價格，并確定昨日搬家。搬家工人到家一看，提出床墊下樓、衣柜組裝的費(fèi)用需要另算，這讓程女士很不理解。幾個搬家工人最后揚(yáng)長而去，搬家公司告知她請你另請高明。

事件回放：

床墊要下樓 工人喊加價

廣州記者來到藍(lán)天小區(qū)程女士家中時，昨日上午10點過。家客廳里放著10余個打包好的包裹，已經(jīng)裝配好等待搬運(yùn)的衣柜門板、床板等物品。程女士正焦急地聯(lián)系其他搬家公司，希望能夠在昨日下午搬家。

還沒說不同意，提前把假也請好了說要加錢。這些人就走了程女士生氣地說。告訴廣州記者，為了娃娃上學(xué)方便，自己把林蔭街的房子重新裝修一番，準(zhǔn)備搬過去住。3天前，開始聯(lián)系搬家公司，其中興旺公司的價格令她比較滿意，雙方很快在電話里談好，搬家費(fèi)用是240元。程女士一家連夜打包好了床單被褥、鍋碗瓢盆，由于說好衣柜和床是自己裝配，一家人還把家里的6門大衣柜、大床拆分好，就等搬家公司來搬。

3位搬家工人到家里一看，誰知昨日早上發(fā)生了變故。早上7點過。馬上提出兩個床墊下樓進(jìn)不了電梯，需要依照每層樓10元的價格加價，而組裝衣柜也需要依照一扇門10元的價格加價。

費(fèi)用也說好了現(xiàn)在提出要加錢，電話里說得很清楚。覺得不合理。程女士說，當(dāng)即提出疑問，并走進(jìn)另外一間屋打電話給搬家公司。幾分鐘后，從屋里出來，搬家工人已經(jīng)離開。程女士隨后聯(lián)系搬家公司，詢問這件事如何處理，對方告知她現(xiàn)在工人已經(jīng)走了也沒方法再回來搬家，只好請她另請高明。

搬家公司：

不能進(jìn)電梯 費(fèi)用不會免

矛盾焦點在于程女士3天前是否在電話里說清楚了自己要搬的東西，搬家公司的說法和程女士有些出入。不是都可以進(jìn)電梯，有沒有衣柜、床需要拆裝。搬家公司表示程女士并未說清楚。

說，廣州記者聯(lián)系興旺搬家公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)先生。由于這次搬家是從一個地方的4樓，搬到另外一個地方的4樓，而且只有一邊有電梯，所以240元的費(fèi)用只是基本的出車搬家費(fèi)用200元，和每層樓10元的上樓費(fèi)，不包括其他費(fèi)用。床墊如果能進(jìn)電梯，那肯定不產(chǎn)生費(fèi)用，但問題是進(jìn)不了要靠我工人去扛下來，那肯定要收費(fèi)，不可能讓工人白干啊。嚴(yán)先生說，另外，雖然衣柜已經(jīng)拆好，但是仍然需要組裝，應(yīng)依照每扇門10元的價格收費(fèi)。

造成昨日早上程女士未能順利搬家的主要原因，嚴(yán)先生認(rèn)為。程女士沒有在電話里說清楚需要服務(wù)的項目，又不愿意在現(xiàn)場加錢。

程女士的家還得搬。昨日下午，盡管雙方各執(zhí)一詞。程女士聯(lián)系了其他搬家公司。不過，感到十分困惑：電話上說好的價格有沒有約束力，有沒有哪個機(jī)構(gòu)可以來監(jiān)管這些搬家公司？

消委說法：

口頭合同維權(quán)難 最好書面約定

廣州記者聯(lián)系了泰和泰律師事務(wù)所律師陶潔，程女士與搬家公司之間的口頭協(xié)議是否有效呢？昨日。認(rèn)為，像這樣的口頭協(xié)議，也應(yīng)該屬于合同的一種。但要追責(zé)比較困難。陶律師表示，一方面口頭合同的金額小，一般人不會愿意為了這點小錢去打官司，另一方面舉證困難。