搬家工人按時上門搬家，案例：家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱。把所有東西都搬上車后，價錢卻從原來的 380 元提升到 500 元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經(jīng)搬上車了臨時又不方便找別的搬家公司，最后只好答應了無理要求。

請你小心提防 十大消費陷阱。

涉及餐飲、電信、網(wǎng)購、美容、房產(chǎn)、車市、家政等重點行業(yè) 市工商局一一公布。

點只龍蝦，外出就餐。上桌時才發(fā)現(xiàn) “ 此蝦非彼蝦 ” 已經(jīng) “ 叫停 ” 電信業(yè)務，無端端還要繳費；花大錢辦了張 “ 會員卡 ” 有天發(fā)現(xiàn)店卻 “ 關門大吉 ” 高高興興買了套房子，收樓時卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開發(fā)商當初的許諾完全兩個樣 … 凡此種種，皆與兩個字有關：陷阱。而此類陷阱又是如此之多，令消費者防不勝防，一不小心就掉了進去。前天，市工商局 12315 指揮中心就公布了廣州市 2009 年十大消費陷阱 —

上桌不對板 點只大龍蝦。

收費仍繼續(xù) 業(yè)務已叫停。

餐飲服務陷阱

上桌不對板 點只大龍蝦。

2010 年向市工商局和市消委會投訴飲食方面問題的案件有 800 多宗，數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計。較 2008 年有所下降。

投訴：食物蛻變、短斤缺兩、貨不對板、亂收費。

悄悄地把龍蝦的須折斷了一點，案例：一名消費者在某酒樓點菜時。并保留了斷下的一截作為憑證，結(jié)果這位消費者很驚訝地發(fā)現(xiàn)，上桌時那只龍蝦的須是完好無損的

酒家要收 736 元，毛某在某酒家消費結(jié)賬時。精明的及時拿著點菜單逐一對照，發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價格、服務費、茶位費等一共才消費了 660 元，立即向該店反映，服務員竟拿筆擅自改單。

電信服務陷阱

收費仍繼續(xù) 業(yè)務已叫停。

全年投訴電信服務行業(yè)的有 3705 宗，數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計。較 2008 年增長了 162% 創(chuàng)下投訴電信部門案件的新高 ”

投訴：電信部門擅自開通收費項目、計費不合理、贈送話費許諾無法兌現(xiàn)、無故停機、更改套餐。

2009 年 8 月他打電話到某電信公司服務熱線，案例：消費者盧某稱。要求取消某項手機業(yè)務，當時客服人員稱只能辦理暫停業(yè)務，不能辦理取消業(yè)務；盧某申請了料理暫停該手機業(yè)務，直到去年 6 月才發(fā)現(xiàn)，該手機業(yè)務一直沒有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來，電信公司擅自為消費者設置信用額度，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后，消費者以為該服務已經(jīng)自動停止，但是電信公司默認該服務仍然在繼續(xù)，且沒有任何提示和通知的情況下，依照最貴的月租標準計費收費。

電視、網(wǎng)絡購物陷阱

質(zhì)量難保證 產(chǎn)品胡亂吹。

電視、網(wǎng)絡購物方面的投訴有近 600 宗。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

宣稱含有高科技成份或具備先進功能；二是貨不對板，投訴：一是夸大產(chǎn)品功效。質(zhì)量低劣，消費者使用后與廣告宣傳相差甚遠；此外，網(wǎng)購 ” 缺憑證，質(zhì)量不 “ 三包 ” 售后服務許諾不兌現(xiàn)。

大多網(wǎng)店都沒有正規(guī)注冊，分析：大多網(wǎng)上購物的消費者都會忽視購買憑證（發(fā)票）總認為自用不用報銷無所謂。其實。也拿不出正規(guī)票據(jù)。正規(guī)商店購買大件物品，特別是電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品，國家都有強制的質(zhì)量 “ 三包 ” 并附帶 “ 三包 ” 憑證，從投訴現(xiàn)狀看，消費者拿到手上的大多是裸 ” 物，既沒有發(fā)票、質(zhì)量 “ 三包 ” 憑證，經(jīng)營地址也是郵政局郵政大廳的郵購地址。

會員卡 / 優(yōu)惠卡陷阱

店家卻開溜 花大錢辦卡。

數(shù)據(jù)： 2009 年市工商局和市消委會共接到會員卡 ” 積分卡 ” 方面的投訴近千宗。

有些不法商家發(fā)放大量 “ 會員卡 ” 收取大額會員費后突然停業(yè)關門甚至攜款潛逃。 投訴：辦卡容易使用卻局限多多。

價值 1800 元，案例：某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡。后來該中心告知停業(yè)整頓，但不久后原告知該公司老板攜款潛逃了 2009 年廣州某美容連鎖店無故關門，受損害的消費者就有 300 多人。

美容消費陷阱

過敏癥附體 掏百萬美容。

市工商局和市消委會受理關于美容行業(yè)投訴 200 多宗，數(shù)據(jù)： 2009 年。同比上升了 40 ％多。其中，涉及金額萬元以上的有 30 多宗，十萬以上的十幾宗，百萬以上的兩宗。

強行推銷高消費項目，投訴：很多美容院沒有收費標準。隨意收取附加費用，價格、折扣混亂。

某纖體中心購買一套 5000 元的減肥產(chǎn)品，案例：某女士稱。之后每次去該中心時工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥、豐胸的服務及產(chǎn)品，一共消費金額達 100 多萬元，完全沒有達到宣稱的效果，并且局部皮膚出現(xiàn)過敏，醫(yī)院檢查演講顯示 “ 藥物過敏 ” 要求中止服務。

房產(chǎn)買賣陷阱

小區(qū)變了樣 房子買到手。

市工商局和市消委會共受理商品房投訴 119 宗。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

隨意變卦小區(qū)布局。 投訴：貨不對板。

往往在廣告中對小區(qū)的規(guī)劃作出讓人無限向往而又具體明確的描述。此外，分析：開發(fā)商為了賣掉房子。開發(fā)商為了獲取高額利潤，常會在購房者簽約后變更布局，如增加樓棟或樓層，侵占綠地、水體等公用面積。尤其是僅獲得第一期開發(fā)權的情況下，把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書中，不能兌現(xiàn)規(guī)劃時卻輕描淡寫的一句 “ 對尚未取得開發(fā)權的地塊作出的規(guī)劃允諾無效 ” 迫使購房者接受小區(qū)面目全非的事實。

物流、快遞陷阱

索賠卻無門 貨物被損壞。

這占了物流投訴的五成。 數(shù)據(jù)： 2009 年位居物流投訴第一位的貨物丟失、少件或損壞。

索賠難。 投訴：貴重物品丟失、損壞。

當時原告知必須要制作木架，案例：張某通過某物流公司運送兩瓶酒到番禺。并交了木架費，但收貨后發(fā)現(xiàn)，酒瓶已破。更可氣的根本沒見到木架，要求賠償而物流公司卻不予理睬。

該公司在運輸過程中將貨物弄濕導致完全損壞。李某要求該公司賠償，李某去年 11 月委托某托運公司寄送 “ 水貂毛 ” 保價五萬元。而該公司只同意賠償 200 元。

補習、培訓陷阱

要退難上難 收了培訓費。

市工商局和市消委會共受理教育培訓投訴共 150 宗。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

投訴：虛假宣傳、收費混亂、條款不平等、許諾難兌現(xiàn)、退費困難。

全省各地多名消費者來函投訴廣州某美術培訓中心，案例： 2009 年 8 月。稱該中心高考美術培訓班存在誤導學員、不履行招生廣告和招生合同所作退費承諾。

投訴人李某報讀廣州某汽車修理職業(yè)培訓學校汽車維修全能培訓班（學習時間 14 個月， 2009 年 4 月。費用 16800 元）經(jīng)過 3 個月學習，家長發(fā)現(xiàn)沒有效果，要求按合同承諾退還學費，學校認為已履行培訓義務，拒絕退還學費。

汽車消費陷阱

退換遭拒絕 新車出問題。

市工商局和市消委會共受理汽車銷售、維修及售后服務等投訴共 500 多件，數(shù)據(jù)： 2009 年。同比上升了 50 ％以上。

隱瞞車輛真實信息，投訴：新車出現(xiàn)質(zhì)量問題退換無門。合同許諾不兌現(xiàn)，保修期內(nèi)不保修。

主要問題有：發(fā)動機故障、離合器故障、車身異常振動、車門變形等。消費者要求退車或換車都被汽車廠商以國家沒有出臺汽車三包規(guī)定為由而拒絕。 分析： 2009 年度新車質(zhì)量問題的投訴呈上升趨勢。

國汽車市場已進入 “ 汽車后時代 ” 很多廠商降低利潤出售新車，此外。售后服務、汽車頤養(yǎng)和維修方面賺錢。由于利潤向售后市場轉(zhuǎn)移，汽修廠、 4S 店在汽車維修、頤養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來越多。關于售后服務、維修服務和 4S 店的投訴有 200 多宗，反映的主要問題有：維修服務態(tài)度惡劣、夸大汽車故障；動輒更換零部件，收費過高；零件以次充好，欺騙消費者；推卸保修責任，保修期內(nèi)不予保修等。

搬家服務陷阱

中途硬提價 搬前開低價。

12315 熱線受理有關搬家服務的投訴近 100 宗。其中 “ 坐地起價 ” 投訴占搬家服務類投訴總量的 80% 以上。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

搬時坐地起價。 投訴：搬前低價攬活。