新華網(wǎng)北京４月６日電（記者劉浦泉）北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會６日發(fā)布消費(fèi)提示：搬家服務(wù)最好書面商定，否則消費(fèi)者權(quán)益難以保障。

　　消費(fèi)者雷先生反映，他預(yù)約了一家搬家公司為其搬家，對方在電話中提醒他要提前將物品裝箱，否則無法搬運(yùn)，并稱在其公司可以購買箱子并承諾用不完可以退貨。雷先生立即購買了２０個(gè)箱子。搬家當(dāng)天，公司工人來后稱東西太多，人手不夠就走了。雷先生再與公司聯(lián)系，對方表示暫時(shí)沒有足夠人手搬家。當(dāng)雷先生要求公司退還未使用的箱子時(shí)，公司不但拒絕退貨，而且矢口否認(rèn)出售箱子的行為。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，３月份，“１２３１５”“９６３１５”兩條熱線共接待搬家服務(wù)類咨詢３２件，消費(fèi)者反映搬家公司常常泛起不按時(shí)到場、搬家時(shí)將物品損壞、丟失，擅自漲價(jià)等侵權(quán)行為。因?yàn)榇蟛块T消費(fèi)者在接受搬家服務(wù)中沒有索要票據(jù)，對損壞丟失的物品現(xiàn)場沒有舉證，雙方商定搬家的時(shí)間、價(jià)格也是電話中口頭商定，因此對這類投訴事件無法受理。

　　有關(guān)專家提醒，消費(fèi)者在接受搬家服務(wù)時(shí)，應(yīng)索要消費(fèi)票據(jù)，書面商定搬家時(shí)間、價(jià)格，并當(dāng)場檢修物品是否有損壞、丟失現(xiàn)象，以免事后難以舉證。