搬家工人按時(shí)上門(mén)搬家，案例：家住番禺南國(guó)奧園的譚小姐投訴稱(chēng)。把所有東西都搬上車(chē)后，價(jià)錢(qián)卻從原來(lái)的 380 元提升到 500 元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經(jīng)搬上車(chē)了臨時(shí)又不方便找別的搬家公司，最后只好答應(yīng)了無(wú)理要求。

請(qǐng)你小心提防 十大消費(fèi)陷阱。

涉及餐飲、電信、網(wǎng)購(gòu)、美容、房產(chǎn)、車(chē)市、家政等重點(diǎn)行業(yè) 市工商局一一公布。

點(diǎn)只龍蝦，外出就餐。上桌時(shí)才發(fā)現(xiàn) “ 此蝦非彼蝦 ” 已經(jīng) “ 叫停 ” 電信業(yè)務(wù)，無(wú)端端還要繳費(fèi)；花大錢(qián)辦了張 “ 會(huì)員卡 ” 有天發(fā)現(xiàn)店卻 “ 關(guān)門(mén)大吉 ” 高高興興買(mǎi)了套房子，收樓時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開(kāi)發(fā)商當(dāng)初的許諾完全兩個(gè)樣 … 凡此種種，皆與兩個(gè)字有關(guān)：陷阱。而此類(lèi)陷阱又是如此之多，令消費(fèi)者防不勝防，一不小心就掉了進(jìn)去。前天，市工商局 12315 指揮中心就公布了廣州市 2009 年十大消費(fèi)陷阱 —

上桌不對(duì)板 點(diǎn)只大龍蝦。

收費(fèi)仍繼續(xù) 業(yè)務(wù)已叫停。

餐飲服務(wù)陷阱

上桌不對(duì)板 點(diǎn)只大龍蝦。

2010 年向市工商局和市消委會(huì)投訴飲食方面問(wèn)題的案件有 800 多宗，數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)。較 2008 年有所下降。

投訴：食物蛻變、短斤缺兩、貨不對(duì)板、亂收費(fèi)。

悄悄地把龍蝦的須折斷了一點(diǎn)，案例：一名消費(fèi)者在某酒樓點(diǎn)菜時(shí)。并保留了斷下的一截作為憑證，結(jié)果這位消費(fèi)者很驚訝地發(fā)現(xiàn)，上桌時(shí)那只龍蝦的須是完好無(wú)損的

酒家要收 736 元，毛某在某酒家消費(fèi)結(jié)賬時(shí)。精明的及時(shí)拿著點(diǎn)菜單逐一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價(jià)格、服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)等一共才消費(fèi)了 660 元，立即向該店反映，服務(wù)員竟拿筆擅自改單。

電信服務(wù)陷阱

收費(fèi)仍繼續(xù) 業(yè)務(wù)已叫停。

全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有 3705 宗，數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)。較 2008 年增長(zhǎng)了 162% 創(chuàng)下投訴電信部門(mén)案件的新高 ”

投訴：電信部門(mén)擅自開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)不合理、贈(zèng)送話(huà)費(fèi)許諾無(wú)法兌現(xiàn)、無(wú)故停機(jī)、更改套餐。

2009 年 8 月他打電話(huà)到某電信公司服務(wù)熱線(xiàn)，案例：消費(fèi)者盧某稱(chēng)。要求取消某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客服人員稱(chēng)只能辦理暫停業(yè)務(wù)，不能辦理取消業(yè)務(wù)；盧某申請(qǐng)了料理暫停該手機(jī)業(yè)務(wù)，直到去年 6 月才發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)業(yè)務(wù)一直沒(méi)有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來(lái)，電信公司擅自為消費(fèi)者設(shè)置信用額度，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后，消費(fèi)者以為該服務(wù)已經(jīng)自動(dòng)停止，但是電信公司默認(rèn)該服務(wù)仍然在繼續(xù)，且沒(méi)有任何提示和通知的情況下，依照最貴的月租標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)收費(fèi)。

電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱

質(zhì)量難保證 產(chǎn)品胡亂吹。

電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴有近 600 宗。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

宣稱(chēng)含有高科技成份或具備先進(jìn)功能；二是貨不對(duì)板，投訴：一是夸大產(chǎn)品功效。質(zhì)量低劣，消費(fèi)者使用后與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；此外，網(wǎng)購(gòu) ” 缺憑證，質(zhì)量不 “ 三包 ” 售后服務(wù)許諾不兌現(xiàn)。

大多網(wǎng)店都沒(méi)有正規(guī)注冊(cè)，分析：大多網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者都會(huì)忽視購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票）總認(rèn)為自用不用報(bào)銷(xiāo)無(wú)所謂。其實(shí)。也拿不出正規(guī)票據(jù)。正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)大件物品，特別是電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品，國(guó)家都有強(qiáng)制的質(zhì)量 “ 三包 ” 并附帶 “ 三包 ” 憑證，從投訴現(xiàn)狀看，消費(fèi)者拿到手上的大多是裸 ” 物，既沒(méi)有發(fā)票、質(zhì)量 “ 三包 ” 憑證，經(jīng)營(yíng)地址也是郵政局郵政大廳的郵購(gòu)地址。

會(huì)員卡 / 優(yōu)惠卡陷阱

店家卻開(kāi)溜 花大錢(qián)辦卡。

數(shù)據(jù)： 2009 年市工商局和市消委會(huì)共接到會(huì)員卡 ” 積分卡 ” 方面的投訴近千宗。

有些不法商家發(fā)放大量 “ 會(huì)員卡 ” 收取大額會(huì)員費(fèi)后突然停業(yè)關(guān)門(mén)甚至攜款潛逃。 投訴：辦卡容易使用卻局限多多。

價(jià)值 1800 元，案例：某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡。后來(lái)該中心告知停業(yè)整頓，但不久后原告知該公司老板攜款潛逃了 2009 年廣州某美容連鎖店無(wú)故關(guān)門(mén)，受損害的消費(fèi)者就有 300 多人。

美容消費(fèi)陷阱

過(guò)敏癥附體 掏百萬(wàn)美容。

市工商局和市消委會(huì)受理關(guān)于美容行業(yè)投訴 200 多宗，數(shù)據(jù)： 2009 年。同比上升了 40 ％多。其中，涉及金額萬(wàn)元以上的有 30 多宗，十萬(wàn)以上的十幾宗，百萬(wàn)以上的兩宗。

強(qiáng)行推銷(xiāo)高消費(fèi)項(xiàng)目，投訴：很多美容院沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。隨意收取附加費(fèi)用，價(jià)格、折扣混亂。

某纖體中心購(gòu)買(mǎi)一套 5000 元的減肥產(chǎn)品，案例：某女士稱(chēng)。之后每次去該中心時(shí)工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥、豐胸的服務(wù)及產(chǎn)品，一共消費(fèi)金額達(dá) 100 多萬(wàn)元，完全沒(méi)有達(dá)到宣稱(chēng)的效果，并且局部皮膚出現(xiàn)過(guò)敏，醫(yī)院檢查演講顯示 “ 藥物過(guò)敏 ” 要求中止服務(wù)。

房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)陷阱

小區(qū)變了樣 房子買(mǎi)到手。

市工商局和市消委會(huì)共受理商品房投訴 119 宗。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

隨意變卦小區(qū)布局。 投訴：貨不對(duì)板。

往往在廣告中對(duì)小區(qū)的規(guī)劃作出讓人無(wú)限向往而又具體明確的描述。此外，分析：開(kāi)發(fā)商為了賣(mài)掉房子。開(kāi)發(fā)商為了獲取高額利潤(rùn)，常會(huì)在購(gòu)房者簽約后變更布局，如增加樓棟或樓層，侵占綠地、水體等公用面積。尤其是僅獲得第一期開(kāi)發(fā)權(quán)的情況下，把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書(shū)中，不能兌現(xiàn)規(guī)劃時(shí)卻輕描淡寫(xiě)的一句 “ 對(duì)尚未取得開(kāi)發(fā)權(quán)的地塊作出的規(guī)劃允諾無(wú)效 ” 迫使購(gòu)房者接受小區(qū)面目全非的事實(shí)。

物流、快遞陷阱

索賠卻無(wú)門(mén) 貨物被損壞。

這占了物流投訴的五成。 數(shù)據(jù)： 2009 年位居物流投訴第一位的貨物丟失、少件或損壞。

索賠難。 投訴：貴重物品丟失、損壞。

當(dāng)時(shí)原告知必須要制作木架，案例：張某通過(guò)某物流公司運(yùn)送兩瓶酒到番禺。并交了木架費(fèi)，但收貨后發(fā)現(xiàn)，酒瓶已破。更可氣的根本沒(méi)見(jiàn)到木架，要求賠償而物流公司卻不予理睬。

該公司在運(yùn)輸過(guò)程中將貨物弄濕導(dǎo)致完全損壞。李某要求該公司賠償，李某去年 11 月委托某托運(yùn)公司寄送 “ 水貂毛 ” 保價(jià)五萬(wàn)元。而該公司只同意賠償 200 元。

補(bǔ)習(xí)、培訓(xùn)陷阱

要退難上難 收了培訓(xùn)費(fèi)。

市工商局和市消委會(huì)共受理教育培訓(xùn)投訴共 150 宗。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

投訴：虛假宣傳、收費(fèi)混亂、條款不平等、許諾難兌現(xiàn)、退費(fèi)困難。

全省各地多名消費(fèi)者來(lái)函投訴廣州某美術(shù)培訓(xùn)中心，案例： 2009 年 8 月。稱(chēng)該中心高考美術(shù)培訓(xùn)班存在誤導(dǎo)學(xué)員、不履行招生廣告和招生合同所作退費(fèi)承諾。

投訴人李某報(bào)讀廣州某汽車(chē)修理職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校汽車(chē)維修全能培訓(xùn)班（學(xué)習(xí)時(shí)間 14 個(gè)月， 2009 年 4 月。費(fèi)用 16800 元）經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果，要求按合同承諾退還學(xué)費(fèi)，學(xué)校認(rèn)為已履行培訓(xùn)義務(wù)，拒絕退還學(xué)費(fèi)。

汽車(chē)消費(fèi)陷阱

退換遭拒絕 新車(chē)出問(wèn)題。

市工商局和市消委會(huì)共受理汽車(chē)銷(xiāo)售、維修及售后服務(wù)等投訴共 500 多件，數(shù)據(jù)： 2009 年。同比上升了 50 ％以上。

隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息，投訴：新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換無(wú)門(mén)。合同許諾不兌現(xiàn)，保修期內(nèi)不保修。

主要問(wèn)題有：發(fā)動(dòng)機(jī)故障、離合器故障、車(chē)身異常振動(dòng)、車(chē)門(mén)變形等。消費(fèi)者要求退車(chē)或換車(chē)都被汽車(chē)廠(chǎng)商以國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定為由而拒絕。 分析： 2009 年度新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴呈上升趨勢(shì)。

國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入 “ 汽車(chē)后時(shí)代 ” 很多廠(chǎng)商降低利潤(rùn)出售新車(chē)，此外。售后服務(wù)、汽車(chē)頤養(yǎng)和維修方面賺錢(qián)。由于利潤(rùn)向售后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，汽修廠(chǎng)、 4S 店在汽車(chē)維修、頤養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來(lái)越多。關(guān)于售后服務(wù)、維修服務(wù)和 4S 店的投訴有 200 多宗，反映的主要問(wèn)題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車(chē)故障；動(dòng)輒更換零部件，收費(fèi)過(guò)高；零件以次充好，欺騙消費(fèi)者；推卸保修責(zé)任，保修期內(nèi)不予保修等。

搬家服務(wù)陷阱

中途硬提價(jià) 搬前開(kāi)低價(jià)。

12315 熱線(xiàn)受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近 100 宗。其中 “ 坐地起價(jià) ” 投訴占搬家服務(wù)類(lèi)投訴總量的 80% 以上。 數(shù)據(jù)： 2009 年。

搬時(shí)坐地起價(jià)。 投訴：搬前低價(jià)攬活。